ARTÍCULOS Y TALLAS

DISPONIBILIDAD DE LA PRENDA

Te sugerimos que revises nuestra web para estar al tanto de todas las novedades y la disponibilidad de nuestros artículos. Si el diseño que te interesa está sold out, pero tiene la opción New one coming, puedes facilitarnos tu email y te avisaremos cuando se lance. En algunos artículos podemos mostrar el mensaje de pocas unidades. Si alguno de ellos es de tu interés, te animamos a comprarlo para que no te quedes sin él. Ten en cuenta que los artículos de la cesta no se reservan.

¿CUÁL ES MI TALLA?

En XO Haute Couture ofrecemos una amplia gama de tallas que varían según el estilo y corte de la prenda. Para que puedas seleccionar la talla que mejor se adapta a ti ponemos a tu disposición dos herramientas, nuestra guía de medidas y fotos de referencia con modelos reales para que puedas comparar y elegir.

GUÍA DE TALLAS

En la página de producto puedes encontrar nuestra guía de tallas. Cada uno de los cortes de camiseta tiene el suyo propio para que puedas comparar entre ellas o con una prenda tuya.

ARTÍCULOS PERSONALIZADOS

Los pedidos 1of1 son prendas creadas únicamente para ti tras un proceso de elaboración mano a mano, por lo tanto, una vez completado el pedido, no se podrá devolver.

CUIDADOS

A la entrega del pedido puedes encontrar información para un cuidado óptimo de tus prendas.

GARANTÍA

Todos nuestros artículos siguen estrictos controles de calidad para que los recibas y los disfrutes en las mejores condiciones. Pese a ello, si has recibido en tu pedido un artículo defectuoso, te sugerimos que contactes con nosotros o acudas a nuestra tienda XO Haute Couture para que podamos ayudarte.

OPCIONES PARA REGALO

TARJETA REGALO

Nuestra Tarjeta Regalo es la opción perfecta para regalar en cualquier ocasión. A continuación, te detallamos todo lo que necesitas saber acerca de ella.

Disponemos de dos modalidades:

• Tarjeta regalo física: la puedes comprar online o en nuestra tienda XO Haute Couture. El destinatario la recibirá en la dirección que elijas.
• Tarjeta regalo virtual: la enviaremos por email a la dirección que nos indiques en el momento de la compra.

CARACTERÍSTICAS DE LA TARJETA REGALO

• La podrás utilizar en nuestra tienda física u online.
• No tiene fecha de caducidad.
• Es un documento al portador. XO Haute Couture no reemplazará la Tarjeta Regalo en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro.
• El plazo de devolución es de 30 días siempre y cuando la Tarjeta Regalo no haya sido
usada.

ENVÍOS

MÉTODO DE ENVÍO, PLAZOS Y COSTES

Las opciones de envío pueden variar en función de la dirección de entrega, la hora en la que realices tu pedido y la disponibilidad de los artículos. En el momento de procesar tu pedido te mostraremos los métodos de envío disponibles, el coste y la fecha estimada de entrega. Ten en cuenta que las entregas se realizan solo en días laborables.

A DÓNDE ENVIAMOS

Desde XO Haute Couture intentamos llegar a todos los rincones. Si tu dirección de entrega tiene alguna restricción en el envío, te lo haremos saber cuanto antes. Los costes pueden variar en función de la dirección de entrega y el volumen del paquete.

PAGOS Y FACTURAS

MÉTODOS DE PAGO

En XO Haute Couture ofrecemos diferentes métodos de pago. Al procesar tu compra, te mostraremos las opciones disponibles para tu pedido.

PROCESO DE VERIFICACIÓN DE PAGO

Debido a la nueva normativa europea PSD2, es posible que sea necesario que realices un paso de verificación cuando pagues con una tarjeta de crédito o débito durante el proceso de compra. Existen varios métodos, pero los más comunes se basan en verificar el pago a través de la aplicación de tu banco, en tu móvil o con un código temporal de un solo uso. Para recibir la solicitud de verificación, es posible que primero necesites darte de alta en el servicio. Ponte en contacto con tu entidad bancaria para más información. Si tienes algún problema para completar una transacción en nuestra página web, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.

COMPRA SEGURA

La seguridad de la información que los clientes delegan en XO Haute Couture es una de nuestras máximas prioridades, por eso invertimos gran cantidad de recursos y utilizamos las últimas tecnologías disponibles para que tus datos de pago se procesen en entornos seguros. Nuestra plataforma de comercio electrónico cuenta con certificaciones de buenas prácticas en la gestión de la seguridad de la información, así como de cumplimiento de los estándares de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago que verifican que seguimos las recomendaciones y estándares más exigentes de la industria para proporcionarte una experiencia de compra en un entorno privado, íntegro y seguro.

FACTURAS

Factura de una compra en tienda: si has realizado una compra en tienda y necesitas una factura, puedes solicitarla en cualquier momento acudiendo a la tienda y presentando el ticket de compra.

Factura de una compra online: si has realizado una compra online y necesitas una factura, puedes solicitarla con tu número de pedido a través del correo electrónico que aparece en la web de contacto y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para solicitar los datos necesarios para la elaboración de dicha factura.

MIS COMPRAS

ESTADO DE MI PEDIDO

Estamos profesionalizando nuestro servicio y actualmente estamos automatizando esta parte, pero hasta que lo tengamos todo terminado, puedes escribir un WhatsApp desde la web y te daremos toda la información que necesites. Todas nuestras prendas se hacen bajo demanda, así que todos nuestros pedidos se toman un mínimo de 10 días hábiles para salir de tienda. Una vez entregado tu pedido a la empresa de transportes, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por WhatsApp o correo para darte tu número de seguimiento.

MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO ONLINE

Si has hecho tu pedido y quieres modificarlo, cancelarlo, cambiar la dirección de entrega o cualquier cosa que se te ocurra, puedes hacerlo a través del WhatsApp facilitado en la web y nuestro equipo te ofrecerá opciones o aclarará posibles dudas.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

CÓMO DEVOLVER

Si la compra realizada no ha cumplido con tus expectativas, te ofrecemos la posibilidad de hacer una devolución. Te detallamos las condiciones y las distintas opciones disponibles para que puedas devolver tus artículos.

CONDICIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN:

Debes gestionar la devolución dentro del plazo establecido:

• Compra online: tienes 30 días desde la fecha de envío de tu pedido.
• Compra en tienda física: tienes 30 días desde la fecha de compra.
• Los artículos tienen que estar en su estado original y conservar todas las etiquetas.

Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o del derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de uso.

DEVOLUCIÓN EN UNA TIENDA

Puedes devolver tus artículos de forma gratuita en nuestra tienda XO Haute Couture. La opción de devolver en tienda está disponible tanto para compras online como para las que hayas realizado en tienda física. Solo tienes que presentar los artículos a devolver y tu número de
pedido o ticket de compra. Recuerda: si no puedes acudir a la tienda para hacer la devolución, otra persona puede hacerlo en tu lugar.

RECOGIDA EN DOMICILIO

Te ofrecemos la opción de devolver tus artículos a través de nuestro servicio de recogida a domicilio. El coste por solicitud de devolución es de 1,95 EUR que se descontarán de tu reembolso. Así como los costes de recogida y envío que pueden variar dependiendo de la región.
Una vez hayas realizado la solicitud de devolución, un transportista recogerá tu paquete en la dirección que elijas en 24-48 horas.
No es necesario que imprimas la etiqueta de devolución, el transportista la llevará preparada.
Ten en cuenta que esta opción está disponible únicamente para compras online.
No es necesario incluir el ticket de compra.

CÓMO CAMBIAR

CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO:

Debes gestionar el cambio dentro del plazo establecido:

• Compra online: tienes 30 días desde la fecha de envío de tu pedido.
• Compra en tienda física: tienes 30 días desde la fecha de compra.
• Los artículos tienen que estar en su estado original y conservar todas las etiquetas.

Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o del derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de uso.

CAMBIO EN UNA TIENDA

Puedes devolver tus artículos de forma gratuita en nuestra tienda XO Haute Couture. La opción de cambio en tienda está disponible tanto para compras online como para las que hayas realizado en tienda física. Solo tienes que presentar los artículos a devolver y tu número de
pedido o ticket de compra. Recuerda: para hacer un cambio es imprescindible presentar el ticket de compra

RECOGIDA EN DOMICILIO

Te ofrecemos la opción de cambiar tus artículos a través de nuestro servicio de recogida a domicilio. El coste por solicitud de cambio es de 1,95 EUR que se descontarán de tu reembolso. Así como los costes de recogida y envío que pueden variar dependiendo de la región.
Una vez hayas realizado la solicitud de cambio, un transportista recogerá tu paquete en la dirección que elijas en 24-48 horas.
No es necesario que imprimas la etiqueta de devolución, el transportista la llevará preparada.
Ten en cuenta que esta opción está disponible únicamente para compras online.
No es necesario incluir el ticket de compra.
Tu nuevo producto te llegará en la mayor brevedad.

REEMBOLSO DE UNA DEVOLUCIÓN

Una vez que hayamos gestionado la devolución de tus artículos, procederemos con el reembolso.

REEMBOLSO DE UNA COMPRA EN TIENDA

Si has realizado una devolución de un artículo comprado en tienda, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. Si el reembolso al método de pago original no fuera posible, nuestro personal de tienda te indicará un método alternativo.

REEMBOLSO DE UNA COMPRA ONLINE

Cuando realices la devolución de una compra online, recibirás el reembolso de tu pedido en la misma forma de pago que hayas utilizado en la compra. Si has enviado tu devolución a través de un transportista, la gestionaremos en las 24/48 horas siguientes tras recibirla en nuestras instalaciones. Una vez que la devolución haya sido realizada te enviaremos un email con la confirmación de la misma. Ten en cuenta que, cuando la devolución haya sido realizada, recibirás el importe en un plazo máximo de 14 días dependiendo de tu banco.

Si pasan más de 14 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor utiliza esta confirmación para presentarla en tu entidad bancaria y que así te puedan ayudar a agilizar el proceso. Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o del derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de compra.

Recuerda: si nos has enviado los artículos para devolver a través de nuestro servicio de recogida a domicilio, los costes de la devolución se descontarán del importe de tu reembolso.

CAMBIAR O DEVOLVER UNA EDICIÓN ESPECIAL

CONDICIONES ESPECIALES DE DEVOLUCIÓN:

Algunos de nuestros artículos, por sus características especiales, tienen que cumplir las siguientes condiciones para poder ser devueltos o cambiados:

• Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.

• Mujer: se podrán cambiar o devolver siempre que se encuentren en las mismas condiciones de compra y conserven la bolsa o pegatina protectora con las que te los hemos enviado.

• Hombre: no se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior.

• Accesorios: tendrán que ser devueltos con su bolsa o cartón original intacto.

• Artículos personalizables: por tratarse de prendas personalizadas, no será posible realizar cambios o devoluciones de las mismas.

• Packs: los artículos que forman parte de un pack no podrán devolverse por separado.

• Empaquetado especial y complementos adicionales: los artículos que van acompañados de un empaquetado especial (bolsas de tela, cajas especiales, porta trajes…) o contienen complementos adicionales, deberán ser devueltos con ellos y en las condiciones originales.